Maskapai Singapore Airlines (SIA) memperkenalkan babak baru dalam pengalaman perjalanannya, sekaligus menegaskan komitmen jangka panjang untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari sebelum keberangkatan hingga tiba di destinasi.
Peluncuran ini digelar di Singapura dan dihadiri oleh Menteri Transportasi Singapura Jeffrey Siow sebagai tamu kehormatan.
Peluncuran ini menghadirkan berbagai peningkatan layanan SIA, mulai dari produk kabin dan sistem hiburan dalam penerbangan KrisWorld generasi terbaru, pilihan makanan dan minuman dalam penerbangan yang ditingkatkan, amenitas baru di seluruh kelas kabin, konektivitas berkecepatan tinggi, pembaruan lounge hingga peningkatan layanan di darat.
Setiap aspek layanan telah ditingkatkan dan dirancang agar saling melengkapi, sehingga menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih lancar, dengan kenyamanan, pilihan, dan kemudahan yang lebih baik sejak keberangkatan hingga tiba di destinasi.
Menurut Chief Executive Officer Singapore Airlines Goh Choon Phong, peluncuran ini menandai tonggak penting lainnya dalam komitmen kuat Singapore Airlines untuk terus meningkatkan pengalaman perjalanan pelanggan secara menyeluruh.
“Bagi pelanggan kami, perjalanan bersama Singapore Airlines merupakan satu pengalaman yang terintegrasi dari awal hingga akhir dan investasi besar ini dirancang untuk menghadirkan kenyamanan yang lebih baik, pilihan yang lebih beragam, serta kemudahan di setiap tahap perjalanan,” jelasnya.
Dia mengatakan, yang terpenting, kepedulian yang tulus, profesionalisme, dedikasi dan layanan penuh perhatian dari seluruh karyawan tetap menjadi inti dari pengalaman perjalanan bersama maskapai Singapore Airlines.
“Peluncuran ini bukanlah tujuan akhir, melainkan langkah berikutnya dalam upaya berkelanjutan kami untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan, serta loyalitas pelanggan, sekaligus memperkuat posisi kami sebagai pemimpin di industri penerbangan,” kata Goh Choon.
Landasan utama peningkatan pengalaman pelanggan ini adalah investasi senilai lebih dari S$2 miliar untuk pengembangan produk kabin generasi terbaru Singapore Airlines pada penerbangan jarak jauh, yang mencakup First Class, Business Class, Premium Economy Class dan Economy Class.
Produk kabin tersebut akan diperkenalkan secara bertahap mulai paruh kedua tahun 2027 di 41 pesawat Airbus A350-900 jarak jauh dan A350-900 Ultra-Long-Range (ULR) milik Singapore Airlines yang telah diperbarui, serta pesawat Boeing 777-9 terbaru.
Investasi ini didasarkan pada riset mendalam serta berbagai masukan yang dikumpulkan melalui diskusi kelompok, wawancara, survei dan pengujian konsep.
Hasil riset tersebut menunjukkan pentingnya kenyamanan, privasi, fitur yang mudah digunakan dan ruang yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan saat bekerja, bersantap maupun bersantai selama penerbangan.
Produk kabin terbaru ini dikembangkan melalui kolaborasi dengan sejumlah perusahaan desain internasional terkemuka, yaitu PriestmanGoode untuk First Class, Designworks untuk Business Class dan Factorydesign untuk Premium Economy Class, serta Economy Class.
Guna mewujudkan desain tersebut, maskapai Singapore Airlines juga bekerja sama dengan mitra manufakturnya, yaitu Collins Aerospace untuk kursi First Class, Premium Economy Class dan Economy Class, serta RECARO Aircraft Seating untuk kursi Business Class.
Pesawat Boeing 777-9 akan dilengkapi dengan seluruh empat produk kabin baru, yaitu First Class, Business Class, Premium Economy Class, dan Economy Class.
Sementara itu, sebanyak 41 pesawat Airbus A350-900 jarak jauh dan A350-900ULR yang telah diperbarui akan dilengkapi dengan kursi Business Class terbaru.
Khusus pada pesawat A350-900ULR, Singapore Airlines juga akan menghadirkan First Class untuk pertama kalinya.
Sistem hiburan dalam penerbangan KrisWorld generasi terbaru akan menghadirkan pengalaman hiburan yang lebih imersif, layaknya di bioskop dan lebih sesuai dengan preferensi pelanggan.
Berbagai fitur unggulannya mencakup layar sentuh beresolusi tinggi 4K, layar OLED pada pesawat tertentu, audio spasial, koneksi Bluetooth untuk telepon seluler pribadi, tampilan antarmuka pengguna yang didesain ulang, fitur kebugaran dan personalisasi, serta lebih dari 2.500 pilihan hiburan.
Konektivitas internet berkecepatan tinggi pada pesawat yang dilengkapi Starlink memungkinkan pelanggan untuk melakukan streaming konten, tetap terhubung dengan keluarga dan teman, serta bekerja menggunakan perangkat pribadi selama penerbangan.
Berbagai peningkatan ini juga dilengkapi dengan penyempurnaan pilihan makanan dan minuman selama penerbangan, termasuk lebih dari 100 hidangan pembuka, hidangan utama dan hidangan penutup, baik yang baru maupun yang telah disempurnakan di seluruh kelas kabin.
Pelanggan juga dapat menikmati pilihan minuman yang semakin beragam, termasuk varian wine dan minuman beralkohol lainnya yang baru.
Perangkat saji Christofle yang dirancang khusus untuk Suites, First Class dan Business Class akan semakin menyempurnakan pengalaman bersantap selama penerbangan.
Sejumlah hidangan pilihan di Suites dan First Class juga akan disajikan dengan sentuhan penyajian yang istimewa.
Singapore Airlines juga akan memperkenalkan rangkaian amenitas baru di seluruh kelas kabin untuk meningkatkan kenyamanan dan well-being pelanggan.
Amenity kit terbaru akan menghadirkan produk dari berbagai merek kecantikan dan gaya hidup premium internasional, seperti SISLEY untuk Suites dan First Class, BYREDO untuk Business Class, serta INK & WATER untuk Premium Economy Class.
Sementara itu, pelanggan Economy Class akan mendapatkan pouch dengan desain khusus yang dapat dikoleksi, berisi berbagai perlengkapan penting untuk perjalanan.
Pelanggan Suites dan First Class juga akan mendapatkan baju tidur baru berbahan 100% katun, bahkan untuk pertama kalinya, baju tidur juga akan diperkenalkan di Business Class.
Di darat, Singapore Airlines telah menginvestasikan lebih dari S$130 juta untuk merenovasi, memperbarui dan memperluas lounge SilverKris di berbagai lokasi di dunia, termasuk di hub utamanya di Bandara Changi Singapura.
Peningkatan ini menghadirkan lebih banyak pilihan tempat duduk, area bersantap, ruang kerja dan area beristirahat.
Pelanggan di lounge SilverKris First Class di Singapura juga dapat menikmati pengalaman bersantap dengan pelayanan penuh, serupa dengan yang pengalaman yang ditawarkan di The Private Room.
Singapore Airlines juga memperkenalkan layanan darat yang lebih personal di Bandara Changi untuk pelanggan Suites dan First Class, termasuk prioritas di proses imigrasi dan pemeriksaan keamanan, serta layanan concierge khusus yang mencakup bantuan meet-and-greet dan buggy transfer di sejumlah titik bandara tertentu, apabila tersedia. B
