Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan di Balikpapan, yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) berhasil meraih akreditasi Airports Customer Experience Accreditation Program dari Airports Council International (ACI).
Akreditasi ini merupakan pengakuan atas kualitas manajemen customer experience bandara yang memenuhi standar dan praktik terbaik industri aviasi global.
ACI menetapkan lima level akreditasi yang merefleksikan kemajuan bandara dalam menghadirkan customer experience.
Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan meraih Customer Experience Level 2 akreditasi pada Agustus 2024.
Jadi, hingga kini Indonesia memiliki 10 bandara yang meraih akreditasi customer experience dari ACI.
Kesembilan bandara lainnya adalah Sultan Hasanuddin Makassar, I Gusti Ngurah Rai Bali, Adi Soemarmo Solo, Juanda Surabaya, Pattimura Ambon, Ahmad Yani Semarang, Bandara Internasional Yogyakarta Kulonprogo, Bandara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta, dan Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
Pencapaian ini merupakan kontribusi signifikan bagi kemajuan industri aviasi Indonesia dan diharapkan dapat menjadi motivasi bagi bandara – bandara lain untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan customer experience.
Adapun delapan aspek yang menjadi penilaian, yang meliputi Service Design/Innovation, Airport Culture, Airport Community Collaboration, Customer Understanding, Governance, Operational Improvement, Measurement, dan Strategy.
Menurut Direktur Utama InJourney Airports Faik Fahmi, pencapaian ini menunjukkan bahwa industri aviasi nasional mampu bersaing di tingkat global.
“Akreditasi yang diraih sembilan bandara InJourney Airports ini merupakan bentuk pengakuan dari dunia internasional terhadap manajemen customer experience yang telah dijalankan dengan baik,” jelasnya.
Pencapaian ini menunjukkan bahwa industri aviasi di dalam negeri mampu bersaing di tingkat global untuk menuju level yang lebih tinggi lagi dalam menghadirkan customer experience terbaik bagi pengguna jasa di bandara. B
