Layanan contact center PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports kembali meraih penghargaan nasional.
Tahun ini, InJourney Airports mendapatkan dua penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Penghargaan tersebut diberikan pada 24 September 2026 untuk kategori The Best Customer Experience (Gold) dan The Best Contact Center Operation (Silver).
Kedua penghargaan itu diraih InJourney Airports melalui kompetisi yang diikuti ratusan peserta dari 62 institusi.
Proses penilaian melibatkan 130 juri individual nasional serta 18 juri korporat program dari 8 negara.
Penghargaan tahun ini sekaligus menambah catatan prestasi InJourney Airports dalam ajang The Best Contact Center Indonesia.
Sebelumnya, penghargaan serupa diraih pada tahun 2016, tahun 2017, tahun 2018 dan periode tahun 2021 hingga tahun 2026.
Menurut Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi, penghargaan tersebut sejalan dengan langkah perusahaan yang semakin berfokus pada customer-oriented melalui berbagai peningkatan layanan di bandara.
Upaya tersebut menjadi bagian dari perjalanan transformasi InJourney Airports untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa.
“Penghargaan yang berhasil diraih tahun ini sejalan dengan langkah InJourney Airports yang semakin fokus pada customer-oriented dengan melakukan berbagai peningkatan layanan bandara. Ini sebagai bagian dari perjalanan transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa,” ujarnya.
Pahlevi menambahkan, penghargaan yang berhasil diraih tahun ini sejalan dengan langkah InJourney Airports yang semakin fokus pada customer-oriented dengan melakukan berbagai peningkatan layanan bandara.
“Layanan suara pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi bagian penting bagi kami dalam Melayani Sepenuh Hati melalui respons yang cepat, responsif dan solutif,” ujar Pahlevi.
Guna memberikan pengalaman terbaik serta kemudahan dan kepuasan pelanggan dalam berinteraksi langsung, InJourney Airports memiliki layanan contact center yang lengkap.
Layanan tersebut adalah melalui nomor telepon 172, WhatsApp di nomor 0816770172, alamat email di kontak @injourneyairports.id, akun X di @CCINJAirports, akun Instagram di @ccinjourneyairports, dan melalui live chat di situs www.injourneyairports.id.
“Kami terus memastikan masyarakat, termasuk pengguna jasa di seluruh bandara InJourney Airports di wilayah Barat, Tengah dan Timur Indonesia, mendapat kemudahan berinteraksi langsung dengan InJourney Airports dalam memperoleh informasi, menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan dan apresiasi. Seluruh layanan contact center InJourney Airports beroperasi 24 jam setiap harinya,” ungkapnya.
Adapun di dalam melayani pelanggan bandara yang tersebar di seluruh Indonesia, InJourney Airports membangun pusat layanan Contact Center di Injourney Airports Command Center di Gedung Injourney Airports Center – Kawasan perkantoran Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang.
Layanan contact center InJourney Airpots juga bertugas secara aktif menangkap suara pelanggan di media sosial untuk kemudian memberikan bantuan atau solusi, selain mengelola hubungan dengan pelanggan dan menerima interaksi dari pelanggan.
Menurut Pahlevi, suara pelanggan yang disampaikan secara langsung juga menjadi dasar bagi InJourney Airports dalam melakukan peningkatan layanan sesuai dengan kebutuhan. B
