PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) memperkuat komitmen penanganan suara pelanggan (voice of customer) sebagai prioritas utama dalam meningkatkan fasilitas dan pelayanan di 37 bandar udara (bandara) yang dikelola perusahaan.
Komitmen tersebut ditegaskan bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap 4 September.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi menyatakan bahwa masukan dari para pengguna jasa sangat krusial agar operasional bandara senantiasa relevan dengan kebutuhan masyarakat dan penumpang pesawat.
“InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat,” jelasnya.
Pahlevi menegaskan bahwa perseroan memperkuat penerapan program Listen–Care–Act untuk merespons setiap aspirasi publik secara tanggap.
“Bertepatan dengan Harpelnas ini kami menegaskan terus memperkuat program Listen–Care–Act sebagai komitmen dalam mendengarkan, memahami, untuk kemudian menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat,” tuturnya.
Sebagai bentuk implementasi, jajaran manajemen dan direksi menyapa, serta berdialog langsung dengan para penumpang di dua bandara terbesar, yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.
“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia, serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” kata Pahlevi.
Selain interaksi langsung, InJourney Airports mengadakan survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara utama, yakni Bandara Soekarno-Hatta, I Gusti Ngurah Rai, Yogyakarta Internasional, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Pada saat bersamaan, perusahaan juga meluncurkan program Customer Appreciation Cart untuk membagikan suvenir kepada pengguna jasa dan mendatangi kediaman sejumlah pelanggan yang pernah menyampaikan masukan sebagai langkah evaluasi pelayanan. B
