PT Kereta Api Logistik (KAI Logistik) mengakselerasi transformasi digital guna meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bagi pelanggan.
Melalui salah satu layanan bisnisnya, KalogExpress, KAI Logistik menghadirkan inovasi digital yang mempermudah pelanggan dalam melakukan pengiriman barang ritel melalui aplikasi KAI Logistik Trax, yang kini menunjukkan tren peningkatan signifikan dalam penggunaannya.
Seiring dengan perkembangan industri logistik di era digital 4.0, pemanfaatan teknologi telah menjadi faktor utama dalam meningkatkan efektivitas layanan.
Menurut data Badan Pusat Statistik (BPS), rata – rata 83,44% perusahaan ekspedisi dan kurir telah menerapkan teknologi atau aplikasi untuk memantau dan melacak keberadaan operator serta pesanan pelanggan.
Direktur Keuangan KAI Logistik Riki Jayaprawira menyatakan bahwa KAI Logistik berinovasi dan transformasi digital dalam industri logistik yang semakin dinamis.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang pesat, KAI Logistik berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan berbasis teknologi guna memberikan solusi yang lebih cepat, tepat dan sesuai dengan kebutuhan pasar.
“Kami berupaya untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan ramah pelanggan, salah satunya melalui aplikasi KAI Logistik Trax yang menjadi andalan dalam mempermudah proses pengiriman barang secara digital bagi pelanggan kami,” ujar Riki.
Aplikasi KAI Logistik Trax dikembangkan pada tahun 2021 dan resmi diluncurkan untuk pelanggan pada tahun 2022.
Pada versi pertama, aplikasi ini masih terbatas pada jumlah titik layanan dan jenis komoditas yang dapat dikirimkan.
Namun, seiring perkembangan yang berfokus pada kebutuhan dan kenyamanan pelanggan, serta terus melakukan pembaruan dan pengembangan untuk menjawab kebutuhan tersebut.
“Kini, aplikasi KAI Logistik Trax telah mengalami peningkatan signifikan, dengan penambahan fitur – fitur baru yang mendukung kenyamanan dan efisiensi pengiriman,” tuturnya.
Peningkatan ini berpengaruh langsung terhadap tren positif penggunaan aplikasi KAI Logistik Trax.
Data menunjukkan bahwa rata – rata bulanan permintaan pengiriman melalui aplikasi ini mengalami kenaikan yang signifikan.
Secara khusus, transaksi di Kuartal I/025 meningkat 33% dibandingkan dengan rerata pada tahun tahun 2024, seiring dengan lonjakan volume pengiriman yang naik tajam sebesar 80%, dari rerata bulanan tahun 2024 sebesar 3.013 kg menjadi 5.426 kg pada tahun 2025.
“Peningkatan ini menunjukkan bahwa aplikasi Trax semakin diterima oleh pelanggan, yang semakin memanfaatkan kemudahan teknologi dalam memenuhi kebutuhan logistik mereka,” ungkap Riki.
Beragam inovasi terbaru terus dikembangkan KAI Logistik melalui aplikasi digital unggulan, KAI Logistik Trax.
Saat ini, jangkauan layanan aplikasi tersebut telah diperluas secara signifikan, dari sebelumnya hanya mencakup kota di Pulau Jawa, kini mencapai lebih dari 200 titik service point yang tersebar di wilayah Jawa, Bali dan Sumatra.
Inovasi lain yang dikembangkan termasuk peningkatan kapasitas angkut hingga 300 kg dan penambahan jenis komoditas yang dapat dikirimkan mulai dari dokumen, paket, sepeda, hingga motor sehingga menambah fleksibilitas layanan.
Selain itu, ada pula fitur pengecekan tarif, pembayaran secara digital, pencarian Lokasi service point dan layanan pickup dan drop paket.
Aplikasi Trax kini semakin lengkap dan mempermudah pelanggan dalam melakukan pengiriman barang.
Inovasi – inovasi yang kami terapkan melalui aplikasi KAI Logistik Trax adalah bagian dari komitmen manajemen untuk terus berinovasi, memberikan layanan yang lebih cepat, lebih efisien dan sesuai dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang.
“KAI Logistik akan terus berupaya untuk memberikan solusi terbaik dalam setiap langkah bisnis kami, demi mendukung kemudahan dan kenyamanan pelanggan,” tutur Riki. B
