Skytrax World Airport Award 2022 mengumumkan bahwa Bandara Soekarno-Hatta pada tahun 2022 berada di posisi sembilan pada daftar Best Airport Staff in Asia, setelah tahun sebelumnya berada di posisi 10.
Attitude, Friendliness dan Efficiency staf Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang dalam melayani penumpang pesawat kembali mendapat pengakuan global pada kategori World’s Best Airport Staff.
Skytrax adalah lembaga independen di bidang aviasi yang berbasis di Inggris dan ajang Skytrax World Airport Award 2022 berlangsung di Paris, Prancis, pada Kamis (16/6/2022).
Pada daftar Best Airport Staff in Asia 2022, hanya terdapat dua bandara di ASEAN, yaitu Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang dan Bandara Changi, Singapura.
President Director PT Angkasa Pura II (AP II) Muhammad Awaluddin menyatakan, daftar Best Airport Staff yang dirilis Skytrax menggambarkan bahwa kualitas staf di suatu bandara dinilai sangat baik dari sikap melayani, keramahan melayani dan efisien dalam melayani.
“Kami sangat bersyukur di tengah tantangan hebat pandemi Covid-19 pada 2021, seluruh staf di Bandara Soekarno-Hatta dapat tetap memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang pesawat. AP II bangga dan berterima kasih kepada seluruh frontliner yang bekerja tanpa lelah dan tanpa pamrih untuk memberikan yang terbaik,” jelasnya.
Penghargaan Best Airport Staff in Asia ini menilai kualitas dari seluruh staf frontliner di bandara, yaitu staf customer service atau info counters, staf imigrasi, staf keamanan atau aviation security, staf tenant komersial, dan staf lainnya yang langsung melayani pelanggan.
“Kami berterima kasih kepada seluruh stakeholder Bandara Soekarno-Hatta karena juga telah memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Awaluddin.
Staf operasional dan pelayanan AP II di Bandara Soekarno-Hatta terdiri antara lain dari staf passenger service, terminal inspection service, land transportation assistance, digital service, facility care, airport helper, golf car assistance, dan aviation security.
Kemudian, terdapat juga staf dari maskapai yang bertugas di check in counter, boarding lounge, arrival gate/hall, lalu juga staf imigrasi, Bea dan Cukai, Karantina, lalu personel TNI/Polri, dan stakeholder lainnya.
Staf di Bandara Soekarno-Hatta melayani masyarakat antara lain di Terminal 1, Terminal 2, Terminal 3, Stasiun Kereta Bandara, dan shelter Kalayang atau Skytrain di setiap terminal serta di stasiun.
Sebelum pandemi Covid-19, staf Bandara Soekarno-Hatta melayani sekitar 60-70 juta pergerakan penumpang setiap tahunnya, dengan jumlah pergerakan penumpang ini menjadikan Bandara Soekarno-Hatta sebagai salah satu bandara tersibuk di dunia. B
