Lion Group terus berkomitmen menghadirkan layanan penerbangan yang inklusif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Salah satu layanan khusus yang tersedia adalah Stretcher Service (Layanan Tandu), yaitu fasilitas bagi pelanggan yang karena kondisi kesehatan tertentu tidak memungkinkan melakukan perjalanan dalam posisi duduk dan memerlukan posisi berbaring selama penerbangan.
Layanan ini dirancang untuk membantu pelanggan yang sedang dalam masa pemulihan pascaoperasi, mengalami cidera, kondisi medis tertentu atau memerlukan pengawasan kesehatan selama perjalanan udara.
Dengan adanya layanan ini, kata Corporate Communications Strategic at Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro, pelanggan dapat tetap melakukan perjalanan secara aman, nyaman dan sesuai rekomendasi medis.
Pada umumnya, dia menambahkan, pemasangan stretcher dilakukan dengan mengatur beberapa kursi ekonomi menjadi area khusus yang memenuhi standar keselamatan penerbangan.
Mulai 3 Juli 2026, pemesanan layanan stretcher dapat dilakukan secara online melalui WhatsApp +62 811 1938 0888 (chat only, tidak melayani panggilan telepon) dan email melalui customercare@lionairgroup.com dengan waktu operasional setiap hari mulai dari pukul 08.00 WIB hingga pukul 17.00 WIB (kecuali hari libur nasional).
Layanan ini dapat digunakan oleh pelanggan dengan kondisi antara lain:
- Pascaoperasi yang masih memerlukan posisi berbaring.
- Cidera tulang atau trauma yang membatasi kemampuan duduk.
- Pasien dalam masa pemulihan setelah perawatan intensif.
- Penyakit tertentu yang mengharuskan perjalanan dalam posisi terlentang sesuai rekomendasi dokter.
- Pasien yang memerlukan pemantauan medis selama penerbangan.
- Kondisi medis lain yang telah mendapatkan persetujuan dokter dan maskapai.
Kebutuhan oksigen maupun tenaga medis pendamping akan ditentukan berdasarkan hasil evaluasi medis dan persetujuan maskapai.
Perlu diketahui bahwa biaya layanan stretcher hanya mencakup fasilitas stretcher di dalam pesawat.
Apabila pelanggan memerlukan layanan tambahan, seperti oksigen, ambulift, ambulans atau fasilitas medis lainnya sesuai kondisi kesehatan, biaya layanan tersebut akan dikenakan secara terpisah sesuai kebutuhan dan penyedia layanan yang digunakan.
Upaya memastikan keselamatan dan kenyamanan penerbangan, pelanggan wajib memenuhi persyaratan berikut:
- Dokumen Medis
- Formulir Medical Information Form (MEDA/MEDIF)yang diisi oleh dokter yang merawat.
- Surat keterangan dokter yang menyatakan pelanggan layak melakukan perjalanan udara (fit to fly).
- Ringkasan kondisi medis atau resumemedis (apabila diperlukan).
- Surat pernyataan keluarga atau penanggung jawab.
- Pengajuan Sebelum Keberangkatan
- Permohonan layanan diajukan paling lambat 3 x 24 jam sebelum keberangkatan.
- Pengajuan akan melalui proses evaluasi dan persetujuan sesuai ketentuan keselamatan penerbangan.
- Pendamping Perjalanan
- Pelanggan wajib didampingi oleh anggota keluarga atau pendamping yang mampu membantu selama perjalanan.
- Untuk kondisi tertentu, maskapai dapat mensyaratkan pendamping berupa dokter atau perawat.
- Kelayakan Terbang
- Kondisi kesehatan pelanggan harus stabil dan dinyatakan layak terbang oleh dokter.
- Maskapai berhak meminta dokumen tambahan atau melakukan evaluasi medis apabila diperlukan.
Lion Group menyampaikan bahwa layanan stretcher merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan akses perjalanan udara yang lebih mudah bagi seluruh pelanggan, termasuk mereka yang memiliki kebutuhan kesehatan khusus.
Melalui layanan ini, Lion Group berharap pelanggan yang sedang menjalani pemulihan kesehatan tetap dapat melakukan perjalanan dengan lebih aman, nyaman dan terencana, didukung koordinasi yang baik antara keluarga, tenaga medis, serta tim operasional penerbangan. B
