Angkasa Pura Airports berhasil meraih penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2023 yang dilaksanakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dalam ajang ini, Angkasa Pura Airports berhasil meraih penghargaan dalam empat kategori, yakni dua penghargaan untuk kategori Korporat Program dan dua penghargaan di kategori Individual.
Untuk kategori Korporat Program, Angkasa Pura Airports berhasil meraih predikat Gold untuk subkategori The Best Contact Center Operations dan predikat Silver untuk subkategori The Best Customer Experience.
Dalam keikutsertaannya di kategori ini, Angkasa Pura Airports diwakili oleh Anggresia Febrina dan Indrayana.
Mengenai kategori Individual, Angkasa Pura Airports berhasil memperoleh predikat Platinum untuk subkategori The Best Back Office yang diraih oleh Caesarani Lina Dwi Setyaning, serta predikat Gold untuk subkategori The Best Agent English Public yang diraih oleh Chintika Yulitasari.
Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi menyatakan, empat penghargaan yang berhasil diraih tersebut merupakan apresiasi atas komitmen perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
“Empat jenis penghargaan yang berhasil diraih oleh Angkasa Pura Airports ini merupakan sebuah bentuk apresiasi dan pengakuan atas komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik, dalam hal ini adalah pelayanan informasi kepada seluruh pengguna jasa bandara, utamanya melalui Contact Center 172 (CC172), serta media sosial resmi perusahaan,” jelasnya.
Khusus untuk penghargaan pada subkategori The Best Contact Center Operations, tahun ini berhasil meraih predikat Gold atau merupakan peningkatan dibandingkan di tahun-tahun sebelumnya, dengan meraih predikat Silver.
“Tentunya hal ini merupakan buah kerja keras seluruh tim yang terlibat, serta merupakan hasil dari inovasi layanan yang kami telurkan,” kata Faik Fahmi.
Sejak diluncurkan pada tahun 2016, CC172 yang merupakan saluran contact center resmi Angkasa Pura Airports kini beroperasi di 15 bandara untuk melayani kebutuhan informasi dari seluruh pengguna jasa bandara, maupun masyarakat umum yang membutuhkan informasi.
CC172 yang dapat diakses melalui telepon, e-mail dan media sosial, juga merupakan sarana bagi pengguna jasa dan masyarakat umum untuk menyampaikan saran, keluhan, aspirasi, serta apresiasi atas layanan yang diberikan.
Angkasa Pura Airports mulai mengikuti penghargaan The Best Contact Center Indonesia di tahun 2018, atau dua tahun sejak peluncuran CC172.
Dalam penyelenggaraan di tahun 2023, Angkasa Pura Airports berpartisipasi dalam empat subkategori penghargaan dan berhasil meraih empat penghargaan dalam subkategori yang diikuti.
Penghargaan yang diterima di penyelenggaraan tahun 2023 tersebut sekaligus melengkapi capaian yang berhasil diraih Angkasa Pura Airports pada penyelenggaraan di tahun 2018 (satu penghargaan), tahun 2021 (dua penghargaan), dan tahun 2022 (tiga penghargaan).
“Tentunya penghargaan yang diterima di tahun ini tidak lantas membuat kami puas, melainkan semakin memacu kami untuk terus dapat menepati komitmen dalam memberikan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa bandara dan masyarakat pada umumnya, serta untuk meningkatkan service experience melalui customer engagement,” tutur Faik Fahmi. B
