Indonesia AirAsia menyampaikan bahwa saat ini perusahaan tengah melakukan penyesuaian operasional sementara selama periode Lebaran 2026, seiring dengan adanya kebutuhan perawatan teknis tidak terjadwal pada beberapa armada.
Penyesuaian ini berdampak pada sejumlah penerbangan, termasuk keterlambatan dan pembatalan, sebagai langkah untuk memastikan seluruh operasional tetap memenuhi standar keselamatan yang berlaku.
Manajemen Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para tamu, khususnya di tengah periode mudik yang penting bagi masyarakat.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Indonesia AirAsia Capt. Achmad Sadikin menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap keputusan operasional.
“Kami memahami pentingnya momen mudik bagi masyarakat. Namun, keselamatan tidak dapat ditawar dan setiap langkah yang kami ambil bertujuan untuk memastikan seluruh penerbangan beroperasi secara aman,” ujarnya.
Indonesia AirAsia juga memahami bahwa dalam situasi ini, sebagian tamu mungkin belum menerima informasi terkait perubahan penerbangan.
Untuk itu, perusahaan telah meningkatkan upaya komunikasi dan layanan guna memastikan seluruh tamu terdampak dapat segera memperoleh informasi dan bantuan yang diperlukan.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen kepada pelanggan, Indonesia AirAsia telah menerapkan Service Recovery Options (SRO) bagi seluruh penumpang terdampak, yang meliputi:
- Perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari.
- Pemberian credit account melalui AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya.
- Pengembalian dana secara penuh (full refund).
Selain itu, Indonesia AirAsia juga mengimbau kepada seluruh penumpang untuk secara berkala memeriksa status penerbangan melalui situs resmi airasia.com maupun aplikasi AirAsia MOVE dan tiba lebih awal di bandara, yaitu minimal tiga jam sebelum waktu keberangkatan, guna memastikan kelancaran proses perjalanan selama periode puncak Lebaran.
Indonesia AirAsia menyampaikan apresiasi yang setinggi – tingginya atas pengertian, kesabaran dan kepercayaan para penumpang di tengah situasi ini.
Maskapai Indonesia AirAsia akan terus berkomitmen untuk meningkatkan keandalan operasional dan kualitas layanan, demi memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, serta menyenangkan bagi seluruh pelanggan. B
