PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan perjalanan yang terjadi imbas rintang jalan akibat anjlokan Kereta Api (KA) 161 Bangunkarta relasi Jombang – Pasarsenen di Emplasemen Stasiun Bumiayu, km 312+1 pada Senin pukul 14.15 WIB.
Kejadian ini mengakibatkan gangguan pada jalur hulu maupun hilir, sehingga perjalanan kereta api pada lintas tersebut belum dapat dilalui.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyatakan bahwa prioritas utama perusahaan saat ini adalah memastikan keselamatan serta pemenuhan hak pelayanan bagi seluruh pihak yang terdampak.
“Seluruh pelanggan dan awak kereta api yang berada dalam rangkaian tersebut dalam kondisi selamat tanpa ada korban jiwa,” ujarnya.
Saat ini, proses evakuasi sarana di lokasi rintang jalan terus dipacu dengan dukungan penuh dari personil TNI, Polri dan unsur kewilayahan setempat agar jalur dapat segera difungsikan kembali.
Sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan, KAI telah menyiapkan langkah cepat untuk meminimalisasi hambatan perjalanan melalui penyediaan angkutan lanjutan atau overstappen.
“Sebanyak 10 unit bus dikerahkan untuk memobilisasi pelanggan menuju stasiun tujuan atau menyambung perjalanan yang terputus akibat kendala operasional ini,” jelas Anne.
Selain penyediaan transportasi pengganti, KAI juga menyalurkan Service Recovery berupa makanan dan minuman kepada para pelanggan sesuai dengan regulasi perusahaan.
Petugas di lapangan terus berupaya semaksimal mungkin memberikan pendampingan dan informasi terkini agar pelanggan tetap merasa nyaman selama proses penanganan berlangsung di titik lokasi gangguan.
Guna menjaga kelancaran arus perjalanan kereta api (perka) secara keseluruhan, KAI menetapkan rekayasa pola operasi yang masif bagi sejumlah KA yang melintas di wilayah terdampak.
Beberapa perjalanan terpaksa dibatalkan secara penuh, seperti KA Sawunggalih (113 dan 116), KA Taksaka (45 dan 48), KA Purwojaya (54 – 55 dan 60F – 57F), serta KA Joglosemarkerto (185 – 186).
Sementara itu, skema batal sebagian relasi dan saling tukar rangkaian (wet-overstappen) diterapkan pada lintas Prupuk – Purwokerto untuk KA Kamandaka, KA Sawunggalih, KA Purwojaya, serta pembatalan sebagian lintas untuk KA Ranggajati.
KAI juga mengalihkan rute perjalanan (memutar) bagi sejumlah KA unggulan, seperti KA Argo Semeru, Gayabaru Malam Selatan, Progo, dan Senja Utama YK melalui lintas Kroya – Bandung – Cikampek, KA Bima, Manahan, serta Jakatingkir melalui lintas Utara via Semarang.
“KAI memahami bahwa gangguan ini berdampak pada agenda perjalanan para pelanggan, sehingga petugas dari unit jalan rel, jembatan dan sarana terus bekerja di titik anjlokan guna memastikan kelaikan jalur dapat segera terpenuhi sesuai standar keselamatan tinggi,” jelas Anne.
Bagi pelanggan yang memerlukan informasi lebih lanjut mengenai status perjalanan atau posisi kereta api secara real-time, dapat menghubungi Contact Center 121, layanan WhatsApp KAI di 0811-2223-3121 atau memantau melalui aplikasi Access by KAI. B
