PT Jasa Marga (Persero) Tbk. terus melakukan inovasi pelayanan yang berkelanjutan dengan digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal bagi pengguna jalan tol Jasa Marga Group, penyediaan informasi realtime melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy dan WhatsApp pelanggan, serta kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans untuk respons darurat.
Monitoring lalu lintas juga terus diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) dan fasilitas rest area yang terus ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan, serta keamanan perjalanan.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono mengatakan, pihaknya terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan dan inovasi berbasis teknologi.
“Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami,” ujarnya.
Hal ini disampaikan Rivan pada saat menyapa pengguna jalan tol dan memberikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan sebagai apresiasi di Hari Pelanggan Nasional.
“Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan kami. Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” jelasnya.
Hadir dalam kegiatan ini, Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano dan jajaran manajemen Jasa Marga Group.
Pada Hari Pelanggan Nasional 2025, total sebanyak 4.250 bingkisan diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.
Rivan menjelaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu saja, tetapi menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.
“Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan,” tuturnya.
Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan dan menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman dan berkeselamatan.
“Jasa Marga juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa,” ungkap Rivan.
Perusahaan, lanjutnya, telah mengerahkan tim operasional untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi dan komponen pendukung lainnya, disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan terlaksana dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol.
Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan.
Jasa Marga mengimbau pengguna jalan untuk memantau kanal resmi Jasa Marga terkait informasi arus lalu lintas terkini dan permintaan pelayanan lalu lintas jalan tol melalui One Call Center 24 Jam Jasa Marga di nomor 14080, akun resmi sosial media X @PTJASAMARGA dan aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android. B
