Organisasi Global yang mewakili kepentingan bandar udara dunia, yakni Airport Council International (ACI), yang menaungi lebih dari 2.200 bandara mengumumkan bahwa 10 bandara di bawah InJourney Airports (PT Angkasa Pura Indonesia) berhasil meraih total 32 penghargaan kelas dunia.
Penghargaan tersebut di bidang pelayanan bandara, yaitu Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025 (ACI ASQ Customer Experience Awards 2025).
Pencapaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan implementasi transformasi bandara yang dijalankan oleh InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024.
ACI ASQ Customer Experience Awards merupakan satu – satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (real-time) saat mereka berada di bandara memberikan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Menurut Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi, pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).
“Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholder, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya,” ujarnya dalam keterangannya.
Penghargaan ini, dia menambahkan, sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara – bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji melayani sepenuh hati kepada travelers.
Sejak berdiri tahun 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, yakni Premises (menghadirkan infrastruktur dan fasilitas bandara yang berfokus pada customer experience), Process (kolaborasi erat antarinstansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, sera integrasi layanan.
Pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar global yang berfokus pada customer centric), yang didukung oleh Teknologi sebagai fungsi enabler.
Dua bandara tersibuk di Indonesia adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali menjadi pilot project dalam transformasi.
Pada ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 yang diumumkan, Bandara Soekarno-Hatta Tangerang meraih gelar sebagai Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Sementara itu, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dinobatkan sebagai Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
Dua bandara juga berhasil meraih penghargaan bergengsi ACI World Director General’s Roll of Excellence, yakni Bandara Internasional Yogyakarta atau Yogyakarta International Airport (YIA) dan Bandara Pattimura Ambon.
Penghargaan eksklusif ini hanya diberikan kepada bandara yang telah meraih beragam kategori juara selama lima tahun dalam periode 10 tahun program ACI ASQ Customer Experience Awards.
Sementara itu, Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir menjelaskan, pencapaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, selain menjadi kebangaan Indonesia, sekaligus menjadi evaluasi dalam meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan.
Menurutnya, program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara.
“Oleh karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” jelas Syahir.
Berikut secara lengkap ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 yang diraih bandara – bandara InJourney Airports:
Bandara Soekarno-Hatta Tangerang
Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific – Cleanest Airport in Asia-Pacific
Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar
Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. B
