Sepanjang Semester I/2026, layanan kelas eksekutif PT Kereta Api Indonesia (KAI) digunakan oleh 7.575.682 pelanggan, meningkat 18,78% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2025 sebanyak 6.377.851 pelanggan.
Menurut Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba, perjalanan kelas eksekutif memberikan ruang bagi pelanggan untuk menikmati waktu perjalanan dengan lebih nyaman.
“Di dalam kereta api, pelanggan dapat beristirahat, membaca, menyelesaikan pekerjaan, berbincang bersama keluarga, atau menikmati pemandangan dari balik jendela. Waktu perjalanan menjadi bagian dari pengalaman sebelum pelanggan tiba di kota tujuan,” katanya.
Perjalanan pada pagi hari menghadirkan cahaya matahari yang perlahan menyentuh area persawahan dan perbukitan.
Pada sejumlah lintas, pelanggan dapat melihat petani memulai aktivitas, pasar yang mulai ramai, permukiman di kaki gunung dan kehidupan masyarakat yang berlangsung di sekitar jalur kereta api.
Ketika perjalanan berlangsung menjelang petang, perubahan warna langit turut menemani pelanggan.
Panorama tersebut memberi karakter tersendiri pada setiap lintas, karena bentang alam, kawasan perkotaan dan aktivitas masyarakat yang dilalui berbeda – beda.
Kenyamanan kelas eksekutif juga memberi kesempatan bagi pelanggan untuk menata waktu selama perjalanan.
Sebagian pelanggan memilih beristirahat agar tiba dengan kondisi lebih segar.
Pelanggan lainnya memanfaatkan waktu untuk membaca, bekerja, mendengarkan musik atau menikmati perjalanan bersama keluarga.
“Perjalanan kereta api memperlihatkan Indonesia dari sudut yang dekat. Pelanggan dapat melihat perubahan dari kawasan perkotaan menuju persawahan, perbukitan, sungai, dan kota – kota yang dilewati. Setiap perjalanan mempunyai cerita visual yang berbeda,” jelas Anne.
Kenaikan jumlah pelanggan kelas eksekutif memperlihatkan bahwa pengalaman selama perjalanan menjadi salah satu pertimbangan masyarakat dalam memilih transportasi antarkota.
Kenyamanan di dalam kereta, kebersihan, pelayanan petugas, informasi perjalanan, dan suasana sepanjang lintas membentuk pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Pada Semester I/2026, total pelanggan Kereta Api Jarak jauh (KAJJ) KAI tercatat sebanyak 25.188.824 orang.
Dari jumlah tersebut, pelanggan kelas eksekutif mengambil porsi sekitar 30,08%.
Layanan kelas eksekutif tersedia pada berbagai perjalanan antarkota yang menghubungkan pusat pemerintahan, kawasan bisnis, kota pendidikan, daerah wisata, dan pusat kegiatan masyarakat.
Pilihan waktu keberangkatan memberi ruang bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan agenda di kota tujuan.
Perjalanan pada siang hari memberikan kesempatan lebih luas untuk menikmati lanskap di sepanjang lintas.
Sementara itu, perjalanan malam memberi waktu bagi pelanggan untuk beristirahat selama perjalanan dan tiba pada pagi hari untuk memulai kegiatan.
KAI menyediakan layanan penumpang jarak jauh dalam beberapa kelas perjalanan, termasuk kelas eksekutif, yang dapat dipesan melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi KAI dan kanal penjualan tiket resmi lainnya.
Melalui Access by KAI, pelanggan dapat melihat jadwal perjalanan, memilih kereta api, menentukan tempat duduk dan mengelola tiket sebelum keberangkatan.
Perencanaan yang dilakukan sejak awal membantu pelanggan menyesuaikan waktu perjalanan dengan kebutuhan pekerjaan, kunjungan keluarga, kegiatan bisnis maupun wisata.
Anne menambahkan, pengalaman pelanggan dimulai sejak merencanakan perjalanan, memasuki stasiun, berada di dalam kereta hingga tiba di tujuan.
“Setiap detail perjalanan perlu dijaga agar pelanggan merasa nyaman. Mulai dari kemudahan memperoleh informasi, kesiapan petugas, kebersihan, kenyamanan selama perjalanan hingga suasana yang dinikmati dari balik jendela. Seluruhnya menjadi bagian dari pengalaman salah satunya pada layanan kelas eksekutif KAI,” tutur Anne. B
