Catatan kinerja PT Kereta Api Indonesia (KAI) pada layanan digital Access by KAI sepanjang Triwulan I/2026, positif.
Dalam periode 1 Januari hingga 31 Maret 2026, aplikasi ini membukukan 8.125.645 transaksi pembelian tiket Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) dan layanan KA Lokal, mendominasi 76,49% dari total penjualan tiket dibandingkan kanal lain, seperti penjualan melalui mitra, Contact Center 121, website KAI, loket, dan vending machine.
Angka ini merupakan jumlah transaksi, bukan jumlah pelanggan, karena dalam satu kode booking/transaksi dapat mencakup beberapa penumpang dalam satu perjalanan.
Menurut Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba, tingginya transaksi melalui Access by KAI menunjukkan perubahan perilaku pelanggan yang semakin mengandalkan layanan digital dalam merencanakan perjalanan.
“Access by KAI kini menjadi bagian dari keseharian pelanggan dalam mengatur perjalanan. Kemudahan akses, kecepatan dan integrasi layanan membuat pelanggan dapat merencanakan perjalanan dengan lebih praktis dalam satu aplikasi,” ungkapnya.
Selain pembelian tiket KA Jarak Jauh, Access by KAI menghadirkan ekosistem layanan digital yang semakin lengkap.
Fitur seperti pemesanan hotel, layanan E-Porter (bantuan porter di stasiun) dan pembayaran listrik tersedia dalam satu aplikasi.
Access by KAI juga menjadi penghubung ke berbagai layanan transportasi lanjutan, seperti KA Bandara, Whoosh dan LRT Jabodebek, yang sebagian memiliki aplikasi tersendiri.
Kinerja Access by KAI berjalan seiring dengan pertumbuhan layanan KAI Group secara keseluruhan.
Sepanjang Januari hingga Maret 2026, KAI Group melayani 128.055.072 pelanggan, meningkat 9,97% dibandingkan periode yang sama tahun 2025 sebanyak 116.451.006 pelanggan.
“Kereta api semakin memikat masyarakat karena mampu menjawab kebutuhan perjalanan yang beragam. Dari aktivitas harian hingga perjalanan antarkota, semuanya terhubung dalam satu sistem layanan yang kini semakin terintegrasi,” jelas Anne.
Layanan KA Jarak Jauh dan Lokal yang dikelola KAI melayani 14.515.350 pelanggan, meningkat 18,40% dibandingkan 12.261.632 pelanggan pada Triwulan I/2025.
Pergerakan masyarakat pada periode ini turut dipengaruhi oleh momentum Lebaran, ketika mobilitas antarkota meningkat signifikan.
Di sisi lain, mobilitas harian juga terus berjalan dengan intensitas tinggi. KAI Commuter melayani 101.382.889 pelanggan, meningkat 8,11% dibandingkan 93.773.976 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya.
“Setiap hari, jutaan masyarakat di berbagai kota mengandalkan Commuter Line untuk berpindah dari rumah ke tempat kerja, sekolah dan kembali lagi,” tutur Anne.
LRT Jabodebek melayani 7.754.946 pelanggan, meningkat 22,10% dibandingkan 6.351.283 pelanggan pada Triwulan I/2025.
Pertumbuhan ini mencerminkan kawasan penyangga Jakarta yang semakin aktif dengan kebutuhan mobilitas yang cepat dan terhubung.
Layanan KAI Bandara melayani 1.755.275 pelanggan, meningkat 8,48% dibandingkan 1.618.119 pelanggan pada tahun sebelumnya.
Di Kota Medan, KA Srilelawangsa menghubungkan masyarakat dengan Bandara Kualanamu, pada Yogyakarta, KA Bandara Yogyakarta International Airports (YIA) menjadi bagian dari perjalanan menuju kawasan wisata dan pusat aktivitas.
LRT Sumsel melayani 1.084.242 pelanggan, meningkat 7,38% dibandingkan 1.009.737 pelanggan pada Triwulan I/2025, menghubungkan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II dengan kawasan Jakabaring.
Kereta Cepat Whoosh melayani 1.408.815 pelanggan, meningkat 4,07% dibandingkan 1.353.760 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya.
Perjalanan Jakarta – Bandung kini terasa lebih singkat dan efisien. KA Makassar – Parepare melayani 75.421 pelanggan, meningkat 66,45% dibandingkan 45.312 pelanggan pada Triwulan I/2025.
Pertumbuhan ini mencerminkan semakin diterimanya layanan kereta api di wilayah timur Indonesia.
KAI Wisata melayani 78.134 pelanggan, meningkat 110,10% dibandingkan 37.187 pelanggan pada tahun sebelumnya.
Perjalanan dengan KA Panoramic, kereta wisata hingga kereta istimewa menghadirkan pengalaman yang lebih berkesan.
Anne menambahkan bahwa pertumbuhan ini menunjukkan semakin kuatnya kepercayaan masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital Access by KAI sebagai bagian dari perencanaan perjalanan.
“Access by KAI hadir untuk memudahkan berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu aplikasi. Dari tahap perencanaan hingga keberangkatan, pelanggan dapat mengatur perjalanan dengan lebih praktis dan terhubung,” ungkap Anne. B
