Mulai Kamis (10/7/2025), PT Kereta Api Indonesia (KAI) menghadirkan kemudahan baru bagi pelanggan dalam memesan tiket Kereta Api (KA).
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan, KAI kini membuka pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI dan lama https://booking.kai.id hingga mendekati waktu keberangkatan kereta yang sebelumnya maksimal satu jam sebelum keberangkatan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa kebijakan ini diambil untuk memberikan fleksibilitas lebih besar kepada pelanggan yang memiliki kebutuhan perjalanan mendadak.
“Kini, pemesanan tiket KA antar kota dapat dilakukan hingga 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, sedangkan untuk KA perkotaan hingga 10 menit sebelum keberangkatan,” jelasnya.
Penyesuaian ini berlaku untuk seluruh pemesanan yang dilakukan secara digital melalui aplikasi Access by KAI dan situs booking.kai.id.
Pelanggan yang belum memperbarui aplikasinya dapat segera melakukan pembaruan ke versi minimal 6.12.1 untuk Android dan 6.13.0 untuk iOS agar dapat menikmati fitur terbaru ini.
Selain itu, untuk memperkuat akurasi data dan keamanan perjalanan, seluruh penumpang Warga Negara Indonesia (WNI) wajib mengisi data diri dengan menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK), termasuk bagi penumpang infant.
Sementara itu, bagi penumpang Warga Negara Asing (WNA) wajib mengisi data dengan nomor identitas yang tercantum dalam paspor.
Aplikasi Access by KAI juga kini mendukung pembelian tiket dengan tarif khusus atau go show, yang bisa dilakukan mulai dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api, selama tempat duduk masih tersedia.
“Ini memberikan alternatif menarik bagi pelanggan yang ingin bepergian secara lebih hemat,” jelas Anne.
KAI terus mendorong masyarakat untuk beralih ke layanan digital yang lebih cepat, praktis dan aman.
Dengan fitur pemesanan tiket yang semakin fleksibel, Anne menambahkan, KAI berharap dapat menjawab kebutuhan mobilitas pelanggan yang terus berkembang.
“Transformasi digital terus kami lakukan untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat. Fitur ini menjadi salah satu upaya KAI dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, efisien dan sesuai dengan ritme kehidupan modern yang serba mendadak,” tutur Anne.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses layanan pelanggan KAI melalui contact center 121, aplikasi Access by KAI atau kanal media sosial resmi KAI @KAI121_. B
